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Apoio ao Cliente

Viva +

Será que posso usar a minha Pen (VIVA+)  no estrangeiro? Em termos de GPRS e 3G há muitos países que já temos acordo Bilateral, então já posso usar internet no estrangeiro sendo um cliente pré-pago?

R: Não.  O GPRS/3G ainda não foi aberto aos nossos clientes tanto para pós-pago como para pré-pago, ou seja, não funciona ainda para clientes Unitel T+.

Sou cliente da Unitel T+, tenho pendrive 3G, mas o problema é que não faz todas as pesquisas, ou seja, os sites que abriam no início não estão a abrir/ diz que  não funciona internet Explorer, eu gostaria de saber o porquê?

R: O problema não é da pendrive  3G, ou seja, o problema é com o browser internet Explorer.

Possíveis soluções:

1.Tente usar outro browser ( Firefox, Mozila, Google Chrome)
2.Vá ao Painel de controlo, escolha rede e internet, depois escolha  opções internet, avançadas, escolha repor e clique em OK.
 

 

Porquê que ao conectar a minha pen VIVA+ aparece o aviso  “ Assistente de novo Hardware encontrado “ ?

R: Isto é um problema da driver, por favor desinstale a aplicação e depois volte a instalar a aplicação que vem na Pen. Em baixo a imagem do aviso


Como se liga a
pen de dados ao PC?
R: As pens de  dados são pens USB, deste modo podem ser inseridas em qualquer entrada USB do seu computador. Consulte o guia de instalação rápida que acompanha a embalagem da sua pen.

 

Ao tentar instalar a pen de dados no meu computador, esta entrou em conflito com o anti-vírus. O que posso fazer para solucionar este problema?

 

R:  Caso as dificuldades persistam, desabilite as funcionalidades do firewall do seu antivírus e tente de novo a instalação. Após concluída a instalação da pen, volte a habilitar as mesmas funcionalidades

 

Já consegui estabelecer ligação à Internet, mas não estou a conseguir visualizar nenhuma página. O que devo fazer?

R: Deverá testar se consegue entrar noutra página para verificar se o problema não é da página que está a tentar visualizar. Caso não consiga entrar em nenhuma página, o problema poderá ser originado pela existência de um proxy inserido na sua ligação de Internet. 

 

Sendo assim, deverá verificar se tem algum proxy seguindo estes passos:

painel de controlo,
Rede e Internet  > Opções de Internet > Ligações > Configurações de rede (não deverá estar nenhuma opção selecionada). 

Adicionalmente, também deverá confirmar nas opções do seu browser se o modo de trabalhar offline está desativado: Ficheiro > Trabalhar offline (não deverá estar selecionado). Por fim, também poderá desinibir o antivírus para testar se já consegue ver alguma página de Internet.

 

Fiz uma recarga de 890$00 na minha pen VIVA+ mas não consigo activar o pacote mensal? Por favor queria saber o porquê?

R: Em primeiro lugar deve activar o pacote mensal.
Em segundo lugar, verifique se o Sim é 3G.
Em terceiro lugar, verifique se está a enviar a SMS correctamente.

 

A minha pen VIVA+ antes funcionava sem nenhum problema, mas agora ao conectar a pen a aplicação não me pede pin e a opção conectar fica bloqueada, queria saber o porquê?

 

R: Em primeiro lugar, certifique - se que o cartão SIM está bem inserido no seu modem e o modem está bem conectado ao seu PC.

Em segundo lugar, certifique se tem falha na verificação do PIN ou se o PUK está activado com o seu cartão SIM. Se sim, por favor entre em contacto com o seu provedor de serviços para obter ajuda

Em terceiro lugar é provável que haja uma incompatibilidade entre o modem (pen) e o antivírus (Avast, Avg, Avira).

 

Recomendamos:

  1. Desinstale a aplicação HSPA modem (vá em painel controlo, escolha a opção desinstalar ou alterar programa, escolha HSPA USB modem, clique desinstalar)

  2. Actualize o antivírus e depois analise  o PC com o antivírus

  3.Instale a aplicação HSPA USB modem

  4. Se o problema persistir por favor desinstale o antivírus e instale outro antivírus ( kaspersky, Microsoft security Essentials, Panda security, EsetNod 32, McAfee .

 

O meu PC não reconhece a Pen?            

 

R: Em primeiro lugar utilize outra porta USB disponível .

     Verifique que o cartão SIM está correctamente inserido.

     Reinicie o seu computador, volte a inserir a Pen e siga de novo as instruções  de instalação do equipamento.

 

Após a instalação da Pen num computador  com Windows XP/Vista, não foi criado o ícone do software de ligação UnitelT+ no  ambiente de trabalho  do computador ou caso a aplicação não inicie?

 

R: Proceda à desinstalação do software, seguido de nova instalação. Para desinstalar, clique em iniciar , computador,  desinstalar ou alterar, escolha software HSPA USB Modem 

 

A minha Pen é compatível com windows 8?

 

R: Depois de testes realizados, posso dizer que todas as nossas placas são compatíveis com o Windows 8, no entanto não há registo escrito sobre essa compatibilidade

 

Já consegui instalar o software da pen de dados, mas este não deteta a pen. O que posso fazer?

R: Recomendamos que remova a pen de dados  e que volte a inseri-la noutra porta USB.
Caso a
pen de dados continue sem ser detectada, por favor verifique se todos os softwares banda larga Unitel T+ que instalou anteriormente foram desinstalados e volte a reiniciar o computador.

 

Após inserir o PIN, a minha pen de dados fica “sem rede”. Está avariada?

R: Algumas pens de dados, dependendo das condições de rede, podem demorar algum tempo até se registarem. Recomendamos que espere dois ou três minutos antes de retirar a pen e voltar a tentar ligá-la.
Poderá ainda comprovar a existência de cobertura na sua zona recorrendo a outro equipamento
Unitel T+.
Se o problema persistir, sugerimos que contacte o apoio
 ao cliente Unitel T+(555) e verifique se o seu cartão se encontra ativo

 

Embora a pen esteja registada na rede Unitel T+, o botão de ligar não funciona. O que posso fazer?

R: O botão de ligar só fica disponível quando for possível estabelecer a ligação de dados. Recomendamos que espere alguns segundos após a sua pen de dados se registar na rede Unitel T+. Caso o botão de ligar não fique disponível, recomendamos ainda que remova a pen e que volte a inseri-la noutra porta USB.
Se o problema persistir, sugerimos que contacte o apoio  ao cliente (555) verifique se o serviço de dados se encontra
ativo.

 

Roaming

O que é o Roaming?

R: É o serviço prestado pela  Unitel T+ que lhe permite utilizar o seu equipamento móvel no estrangeiro. Assim, pode realizar ou receber chamadas de voz,(incluindo SMS) ou ter acesso a outras funcionalidades  associadas a este serviço. Os preços das comunicações em roaming são, no geral, mais  elevados do que as comunicações em território nacional porque o operador estrangeiro  cobra à Unitel T+ pela utilização da sua rede

 

O que deve fazer antes de viajar?

R: Antes de viajar, deve confirmar alguns aspectos, tais como:

- Se a sua subscrição permite o serviço de roaming no país de destino - caso seja um cliente pós-pago deverá fazer uma solicitação de activação do serviço a Unitel T+.
- Se é um Cliente pré-pago deverá enviar o código #606# para activação do serviço

- Se tem de trocar o equipamento , dependendo do país para onde vai viajar (existem  equipamentos próprios para o dual-band, tri-band ou quadriband);

- Quais os preços que estão associados ao serviço de roaming (voz, SMS)

 

Como receber chamadas em Roaming?
Quando estiver no estrangeiro e utilizar o serviço Roaming com o seu cartão Unitel, pode RECEBER chamadas de qualquer parte do mundo.
- Quem quiser contactá-lo deverá proceder como habitualmente.
- A chamada será reencaminhada para o país e operadora onde se encontra registado, mantendo confidencial a sua localização.
 

O telemóvel não conectou automaticamente?
R: Se não se conectar automaticamente ao ligar o telemóvel no País de destino, o cliente deverá seleccionar uma rede manualmente, ex:
• indo ao menu do seu telemóvel entrar nas Definições/ rede/ seleccionar rede/ manual e depois seleccionar uma rede local à escolha (desde que faça parte dos acordos da UNITEL T+)

• Após o procedimento acima referido o telemóvel deverá ser reiniciado.

Fixo +

1- Quero ter o Fixo +. O que devo fazer?
Deve dirigir-se aos balções da Unitel T+ ou de um agente autorizado e fazer um contrato de adesão.

2- Como aderir ao Fixo +?
Agora o cliente dispõe de duas opções. Pode escolher o fixo + com assinatura ou fixo + sem assinatura.

3- Como ter o Fixo + com assinatura?
Para ter o fixo + com assinatura, o cliente faz um contrato de adesão e paga dois mil escudos no acto da assinatura. Mensalmente o cliente paga o valor de 490$, sendo que deste valor, 290$ corresponde a taxa de assinatura do serviço e 200$ o valor em saldo válido para todos os destinos.

4- Como ter o Fixo + sem assinatura?
Para ter o fixo + sem assinatura é muito simples. Basta dirigir-se a uma loja da Unitel T+ ou um agente autorizado e efectuar a compra do seu aparelho. Neste caso, não precisa pagar a mensalidade e o carregamento pode ser feito de acordo com a sua necessidade. 

Portabilidade

O que é a portabilidade?
R: Portabilidade numérica permite mudar de operadora sem ter que mudar de número.

Quem pode fazer a requisição da portabilidade numérica?
R: Qualquer cliente individual ou colectivo pode solicitar a portabilidade numérica. 

Aonde posso requer portabilidade?
R: Um cliente da CVMóvel que quer  portar para a Unitel T+ deverá dirigir-se a uma loja Unitel T+ mais próximo do cliente.

Tenho de pagar para fazer a portabilidade para a Unitel T+?
R: Não. O pedido de portabilidade não tem custos adicionais para o cliente.

Quanto tempo irá demorar para mudar da CV Móvel para Unitel T+?
R: Até 5 dias úteis após ter solicitado o pedido de portabilidade numérica.

O meu telemóvel ficará sem serviço durante a portabilidade?
Sim, Cerca de 30min. Tem um período de transição que vai das 15h30 até 16h00 sem rede.

Quando pedir a portabilidade terei de mudar de SIM?
R: Sim, ao fazer o pedido, receberá um SIM da Unitel T+, que só começa a funcionar depois do SIM antigo for desactivado.

Como saberei quando trocar o meu SIM Antigo com o SIM novo da Unitel T+?
R: Quando ficar sem o serviço da CVMóvel (por volta de 16:30) no dia que for contactado.

Terei de mudar de telemóvel?
R: Depende, se o telemóvel for bloqueado no operador antigo, deverá desbloquea-lo ou então adquirir um novo.

E se quiser cancelar o meu pedido de portabilidade posso fazer? Como? Onde?
R: O pedido de portabilidade pode ser cancelado no prazo máximo de 2dias uteis, na loja Unitel T+ onde foi feito o pedido e o cliente deverá assinar o pedido para comprovar. 

O pedido pode ser negado pela outra operadora?
R: Sim, tem várias situações (artigo 13º do código de portabilidade) em que o operador detentor pode recusar um pedido nomeadamente:
- Em caso de dados incompletos ou incorrectos;
- Quando o número for inexistente;
- Quando o número não estiver registado no nome do cliente;
- Em caso de telefone público;
- Se o número do telefone for de uma operadora fixa e a portabilidade for para uma operadora móvel ou vice-versa,
- Se o número pertence a uma Empresa ou grupo Colectivo.
 

É possível fazer portabilidade de fixo para móvel?
R: Não. Somente é permitido entre móvel para móvel e de fixo para fixo.

 

É possível fazer portabilidade de um número de dados?

R: Sim, basta fazer os mesmos procedimentos que o serviço de voz.

 

Gastarei mais em chamadas para os meus amigos que têm CVMóvel?

R: Não, O custo de chamadas dentro e fora da rede Unitel T+ para cliente normal é de 0,45Cent por segundo.

 

Como posso saber se o meu número já foi portado?

R: No dia da portação o Cliente será contactado e instruído de como proceder para receber o cartão.

 

Mas se for contactado e estiver numa outra Ilha?

R: Se estiver numa outra Ilha a Unitel T+ irá encaminhar o seu cartão a uma loja mais próxima de si.

 

Quando entrar para a rede Unitel T+ encontrarei todos os meus contactos?

R: SIM, No dia da portação, quando o cliente for contactado será instruído a guardar todos os contactos do cartão para o telemóvel ou guarda-los no cartão de memória (Backup dos contactos). Também os contactos ficarão no cartão da CV Móvel, embora o cartão seja invalido.

 

Terei algum benefício em mudar de Operadora?

R: Sim, O Cliente terá 30 minutos durante 30 dias para falar gratuitamente dentro da rede Unitel T+, inúmeros serviços e produtos extremamente atractivos a escolha, que podem ser comprados ou activados.

 

Como poderei saber qual o serviço mais adequado e os produtos que trazem mais vantagem?

R: No dia da portação o cliente receberá alguns brindes e informações que lhe ajudarão a sentir-se em casa. Temos o serviço de apoio 555 aonde as chamadas são gratuitas e as nossas lojas com serviço personalizado e acolhedor.

 

Megas Livres

O que é o serviço “Megas Livres”?

Trata-se de um serviço inovador, em que o cliente vai puder utilizar os megas de internet Viva +, no seu Telemóvel, e vice-versa. Com este serviço, o cliente vai ter mais oportunidade de estar sempre ligado e conectado quando quiser, e onde estiver. 

Este serviço permite-me navegar na internet em qualquer lugar?

Com este serviço activo, o cliente pode navegar na internet onde estiver e quando quiser. Basta fazer o emparelhamento dos aparelhos. Pode ser do
cartão de dados para o cartão de voz, ou cartão de voz para o cartão de dados.

 

Como fazer emparelhamento e activar o serviço?

Para activar o serviço, o cliente só precisa emparelhar os equipamentos um ao outro.
• A partir do cartão SIM Voz, basta marcar #707*número do cartão de dados # e seguir as instruções.
• A partir do cartão SIM Dados, basta marcar #707*número do cartão de Voz #.
O cliente também pode ligar para o 555 e pedir o esclarecimento.

Qual o custo da activação do serviço?

A activação deste serviço, tem um custo 50$00, caso o cliente permanecer com o mesmo número associado. Se o cliente desactivar o serviço e voltar a activar novamente com o mesmo número, ou um outro número diferente o mesmo terá que pagar um novo custo de activação.

Tenho que efectuar sempre carregamentos dos cartões?

Pode continuar a recarregar o/ os cartão/ões como pretender.

Para utilizar os megas no telemóvel, tenho que ter um aparelho adequado para tal?

Para utilizar os megas do Viva + no telemóvel, o cliente tem que ter um aparelho com tecnologia que permite aceder a internet.

Quem pode activar este serviço?

Este serviço é válido para todos os planos tarifários da Unitel T+.

Como posso utilizar os megas?

Após a activação do Serviço “Megas Livres”, já pode utilizar o serviço normalmente e de acordo com a validade do pacote internet que tiver activado e com os megas disponíveis.

Se esgotar todos os megas antes do término da validade do pacote e quiser continuar a navegar, deve activar um outro pacote, ou então recarregar e consumir no preço de Mb adicionais.

Até quantos números posso utilizar nesse serviço?

O serviço é válido para 2 números, ou seja, cada número de dados ou voz só pode ter um número activado, ao qual partilha a sua conta, e vice-versa.

 

Apenas posso partilhar a minha conta de dados?

Não, a partilha é válida nos dois sentidos, ou seja, do Cartão de dados para o Cartão de Voz e, do cartão de voz para o cartão de dados. Por exemplo, pode activar um pacote de dados no seu telemóvel e utilizar os megas na sua Pen ou Tablet. Os Megas serão gastos a partir do equipamento que for feito o emparelhamento.

Posso alterar o emparelhamento?

Sim, mas primeiro tem de desactivar o actual, marcando #707*numero de cartão de dados ou cartão de voz*1#, Só é permitido desactivar o serviço e activar com um outro número, a cada 30 dias.

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